La démarche de diagnostic : questionner, observer, tester
Conduire un questionnement client, construire un arbre de causes, hiérarchiser les hypothèses et valider par un essai.
Un diagnostic n'est pas une devinette
L'agriculteur arrive à l'atelier : « Le tracteur n'a plus de puissance. » Le mainteneur débutant change le filtre à gazole, parce que c'est ce qu'il a fait la dernière fois. Le tracteur repart, revient trois jours plus tard, même symptôme. La méthode de diagnostic sert à éviter ça. Elle suit toujours le même chemin : recueillir les faits, formuler des hypothèses, les classer, les vérifier une à une par une mesure ou un essai, réparer, puis contrôler que le symptôme a disparu. Le piège est de sauter directement à la réparation. Une pièce changée sans preuve coûte de l'argent au client et de la crédibilité à l'atelier. Le diagnostic est un métier de questions avant d'être un métier de clés.
La suite du cours, réservée aux classes abonnées
- Questionner le client
- Observer et relever
- Construire l'arbre de causes
- Tester, valider, réparer, contrôler
- Pour aller plus loin
Puis l'exercice : Pour vérifier — La démarche de diagnostic — 6 questions tirées de la leçon · ~6 min.